Тинькофф Банк начинов сотрудничать с Viber, предложив клиентам обращаться в службу поддержки сквозь этот мессенджер
Тинькофф Банк договорился о сотрудничестве с Viber, известил вице-президент банка Сергей Буланкин. «С сегодняшнего дня наши клиенты могут адресоваться в службу поддержки банка в том числе через Viber», — произнёс он. По словам Буланкина, при необходимости клиенты могут отправить не лишь сообщение, но и документ или скриншот, что в большинстве случаев ускоряет решение проблемы.
В пресс-службе банка пояснили, что обслуживание в Viber будет осуществляться в формате диалога клиента с сотрудником службы поддержки, как это выходит в чате на сайте или в мобильном приложении банка. При этом сотрудник должен отозваться на первое сообщение клиента в течение одной минуты, затем диалог продолжится в порядке реального времени. Обслуживание клиентов через Viber будет круглосуточным и без выходных, уточняет пресс-служба.
Ранее Тинькофф Банк в числе иных банков запустил боты в мессенджере Telegram. Через аккаунты клиенты могут получать ответы на простейшие проблемы о курсах валют, офисах и банкоматах. Кроме того, с поддержкой бота в Telegram клиенты некоторых банков могут править своими счетами.
В октябре консультировать клиентов в Viber начинов Связь-Банк.
Опрошенные РБК банки не разглашают свои планы о развитии удаленных каналов общения с клиентами. «Что прикасается поддержки клиентов, ВТБ24 в первую очередь ориентирован на развитие контактного середины. Что касается работы в аналогичных Viber сервисах, ВТБ24 в июле 2016 года запустил приложение в Telegram, какое позволяет в онлайн-режиме узнавать курсы обмена валют банка, адреса спецкасс, официальные курсы ЦБ РФ», — известили в пресс-службе ВТБ24. В Альфа-банке отказались от комментариев.
Сейчас приложение в Telegram запущено также у Сбербанка, ВТБ24, Альфа-банка, Промсвязьбанка, «АК Барс», УБРиР, Росбанка.
Viber является одним из крупнейших мобильных приложений для независимого общения по всему миру. Этот сервис используют немало 800 млн зарегистрированных пользователей в 193 странах, около 10% из них проживают в России.
